سوال های متدول
1. چون محصولات دست‌ساز هستند، آماده‌سازی هر سفارش چقدر طول می‌کشد؟
آماده‌سازی سفارش بین ۳ تا ۱۰ روز طول می‌کشد و بستگی به حجم سفارش و نوع محصول دارد.
2. بعد از ثبت سفارش، چه زمانی ارسال می‌شود؟
ارسال سفارش بین ۴ تا ۱۰ روز کاری پس از آماده‌سازی انجام می‌شود.
3. سفارش‌ها از چه شهری ارسال می‌شوند؟
تمام سفارش‌ها از شهر شیراز ارسال می‌شوند.
4. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، حجم و شکستنی بودن محصول تعیین می‌شود.
5. چه روش‌هایی برای ارسال وجود دارد؟
ارسال محصولات از طریق انواع پست، از جمله پیک، تیپاکس، پست و باربری انجام می‌شود.
6. آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
اگر در شهر شیراز باشید، محصول به محض آماده شدن با پیک ارسال می‌شود.
اگر محصول آماده موجود باشد، سفارش شما فردای ثبت سفارش ارسال خواهد شد.
7. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
می‌توانید از طریق سایت وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین کد رهگیری پست از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
8. سفارش‌ها در چه روزهایی ارسال می‌شوند؟
ارسال سفارش‌ها در تمام روزهای هفته و در ساعات کاری انجام می‌شود.
9. آیا امکان ارسال به سراسر کشور وجود دارد؟
بله، سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شوند.
10. اگر سفارش در حین حمل‌ونقل آسیب ببیند یا مشکلی پیش بیاید، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت بروز هرگونه آسیب یا مشکل در ارسال، لطفاً بلافاصله با پشتیبانی فروشگاه از طریق واتساپ، ایمیل یا اینستاگرام تماس بگیرید تا راهنمایی لازم برای تعویض یا جبران خسارت انجام شود.
11. آیا همه محصولات بعد از سفارش ساخته می‌شوند یا بعضی آماده هستند؟
معمولاً تمام محصولات پس از ثبت سفارش ساخته می‌شوند.
12. آیا زمان آماده‌سازی بر زمان ارسال تأثیر دارد؟
بله، محصول به محض آماده شدن ارسال می‌شود و می‌توانید وضعیت سفارش خود را در سایت مشاهده کنید.
13. اگر محصول دست‌ساز بیشتر طول بکشد، چطور به مشتری اطلاع داده می‌شود؟
اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام می‌شود.
14. آیا می‌توان محصول دست‌ساز را شخصی‌سازی کرد و این روی زمان آماده‌سازی تأثیر دارد؟
بله، در صورت تمایل به شخصی‌سازی، می‌توانید از طریق واتساپ، ایمیل یا صفحه اینستاگرام فروشگاه پیام دهید. زمان آماده‌سازی سفارش بستگی به حجم سفارش شما دارد.
15. محصول دست‌ساز چگونه بسته‌بندی می‌شود تا سالم به دست مشتری برسد؟
تمام محصولات با بسته‌بندی مخصوص و مقاوم در برابر ضربه ارسال می‌شوند.
16. اگر به زمان مشخصی نیاز داشته باشم (مثلاً هدیه)، می‌توان محصول دست‌ساز را زودتر آماده کرد؟
بله، لطفاً حداقل ۱۰ روز تا یک هفته قبل از تاریخ مورد نظر با فروشگاه از طریق واتساپ، ایمیل یا اینستاگرام در تماس باشید تا امکان آماده‌سازی زودتر سفارش بررسی شود.
17. چگونه می‌توانم در سایت پرداخت کنم؟
تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی امن سایت انجام می‌شود. پس از تکمیل پرداخت، رسید سفارش برای شما نمایش داده شده و همچنین از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود.
19. آیا امکان تعویض کالا وجود دارد و قوانینش چیست؟
بله، امکان تعویض کالا وجود دارد. مشتریان تا ۷۲ ساعت پس از تحویل محصول فرصت دارند برای تعویض اقدام کنند. محصول باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد. هزینه بازگشت محصول بر عهده مشتری است. برای هماهنگی، لطفاً از طریق واتساپ، ایمیل یا اینستاگرام با پشتیبانی تماس بگیرید.
20. اگر محصول را مرجوع کنم، چطور پولم بازگردانده می‌شود؟
در صورت مرجوعی کالا طبق قوانین فروشگاه، مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت اولیه (کیف پول یا درگاه پرداخت) بازگردانده می‌شود. لطفاً برای هماهنگی با پشتیبانی از طریق واتساپ، ایمیل یا اینستاگرام تماس بگیرید.